Responsable Service Après Ventes - Europe (h/f), trilingue (fr/en/de), Lyon

• Lyon (ville)
• 22 novembre 2018
• Réf. FRDJOB2018110846

Fradeo

Notre client

Notre client est l'un des leaders mondiaux sur le marché des composants pour robots collaboratifs, qui commercialise ses produits auprès de tout type d'industries. Dans le cadre de son fort développement en Europe, nous recherchons dès que possible un ou une :

Responsable Service Après Ventes - Europe (h/f), trilingue (fr/en/de), Lyon

Ce qui vous attend

• Etre le garant de la qualité et de la fiabilité des produits “après vente” : Votre mission principale consiste à assurer un service technique réactif et de qualité auprès des clients, par téléphone ou sur site. Vous effectuez le diagnostic et intervenez sur les produits au siège ou chez le client et veillez à proposer une solution satisfaisante au client en cas de problème.

• Création d’un service SAV en Europe : Interlocuteur privilégié des clients européens, vous leur apportez votre soutien technique et effectuez le troubleshooting de première ligne via téléphone. En étroite collaboration avec les équipes commerciales et SAV du siège, vous êtes à la fois en charge du suivi quotidien des dossiers clients européens et du tri des demandes entrantes au support technique.

• Gestion du bureau SAV Europe : En charge de la gestion des opérations de réparation et de maintenance pour les clients européens, vous évaluez les réparations et opérations d'entretien à effectuer sur les produits. Avec l'appui des équipes commerciales et SAV du siège, vous assurez ainsi le bon fonctionnement des opérations de retours, manutention et expédition et êtes en charge de l'inventaire.

• Un rôle actif dans le développement de la démarche qualité de l'entreprise : Vous mettez votre expertise et votre expérience au service des équipes internes en vous inscrivant dans une démarche d'amélioration continue. Vous êtes partie prenante au niveau du suivi global de la qualité des produits et participez à cet effet à des groupes de travail pour rendre les produits toujours plus performants, essentiels au succès commercial de l'entreprise.

Ce que nous recherchons

• Une personne avec le sens du service client et une expertise technique : Vous témoignez d’une grande affinité pour des produits techniques et aimez mettre votre expertise au service de l'accompagnement et du conseil des clients.

• Ouverte d'esprit et proactivité : Curieux, flexible, vous êtes à l'aise au sein d'un environnement international et avez idéalement déjà vécu une phase de croissance exponentielle en entreprise qui vous a enthousiasmé. Vous aimez interagir avec des personnes d'horizons divers.

• Expertise : Ingénieur en robotique/automatisation, électronique industrielle ou informatique, vous disposez d'une solide première expérience dans le domaine de la robotique/automatisation en SAV. Idéalement, vous témoignez aussi d'une expérience en soutien technique et/ou service à la clientèle.

• Langues : Vous avez de très bonnes connaissances en français, anglais et allemand (oral et écrit) et apportez une sensibilité culturelle certaine.

Ce qui est bon à savoir

• Un poste très challengeant au sein d’une groupe international en très forte croissance.
• Un CDI à temps plein à pourvoir dès que possible, basé à Lyon.
• Des déplacements ponctuels en Europe et Amérique du Nord sont à prévoir.
• Perspectives d’évolution attractives.

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