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Manager Customer Support (m/w/d)
- Home Office
- 14. September 2025
- Ref. FRDJOB2025091206406654
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WEFIT Group
Über WEFIT
Die WEFIT Group bietet seit über 15 Jahren Online-Sprachtrainings für Unternehmen und Privatpersonen weltweit. Mit innovativen Lernmethoden, erfahrenen Lehrkräften und einer eigenen Lernplattform helfen wir Menschen, sprachliche und kulturelle Barrieren zu überwinden und ihre Ziele zu erreichen.
Was wir tun
Das effektive Lernmodell von WEFIT basiert auf personalisierten Onlinekursen, geleitet von qualifizierten Lehrkräften. Unser eigens entwickelte Lernplattform hilft Lernenden dabei, ihre Ziele zu erreichen, sei es für den beruflichen Aufstieg oder die erfolgreiche Integration in einem neuen Land.
Deine Mission bei uns
Als Manager Customer Support sorgst du für eine herausragende Service-Erfahrung. Du steuerst die operativen Abläufe im Kundenservice über verschiedene Kanäle, analysierst Daten und KPIs, optimierst Prozesse und arbeitest eng mit anderen Teams zusammen. Dein Ziel: effiziente Abläufe, zufriedene Kund*innen und ein nachhaltiger, skalierbarer Support.
Deine Aufgaben
- Verantwortung für den operativen Kundensupport über Chat, E-Mail und Telefon
- Erarbeitung und Umsetzung von Prozessverbesserungen im Kundenservice
- Unterstützung bei der Bearbeitung komplexer Kundenanliegen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z. B. Sales, Produkt, Training) zur Optimierung der Customer Journey
- Mitarbeit bei der Einführung von Tools, Automatisierungen und Self-Service-Lösungen
Dein Profil
- Erfahrung im Customer-Support, idealerweise in einem Umfeld mit mehreren Support-Kanälen (Chat, E-Mail, Telefon)
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2)
- Französischkenntnisse sind von Vorteil.
- Ausgeprägte operative Fähigkeiten und Kompetenzen, um effiziente Abläufe und starke Teamleistungen sicherzustellen.
- Kommunikationsstärke, Empathie und lösungsorientiertes Arbeiten
- Zuverlässigkeit, Eigeninitiative und Freude an Teamarbeit
- Sicherer Umgang mit gängigen Online-Tools (z. B. E-Mail, CRM-Systeme, Chat)
Das erwartet dich bei WEFIT
- Ansprechbare Führungskräfte und transparente Kommunikation – bei WEFIT zählt jede Stimme!
- Ein dynamisches, internationales Team mit einer gemeinsamen Liebe: Sprachen!
- Regelmäßige Firmen- und Teamevents mit eigenem Budget für Teambuilding.
- Ein integratives Umfeld mit großem Teamgeist und Leidenschaft für Sprachen.
- Ein gut strukturierter und spannender Onboarding-Prozess, der dich auf Erfolgskurs bringt.
- 100% remotes Arbeiten
- Moderne Hardware, die du für deine Arbeit benötigst
- Weiterbildungsmöglichkeiten im Bereich Sprachen und Kommunikation
- Raum für eigene Ideen und aktive Mitgestaltung
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Bitte beachte: Bei einem Wohnsitz außerhalb Deutschlands oder Frankreich, können wir nur einen Freelance-Vertrag (freiberufliche Basis) anbieten.
